楽天モバイルでクレジットカードエラーに遭遇！変更や削除ができないときの対処法

楽天モバイルで明らかにシステム的な不具合に遭遇しました。まれなケースかもしれませんが、同じ状況になった方は参考に。※楽天モバイル側でも認知はしているようなので、そのうち改善はされるとは思います。

クレジットカードエラーの経緯

12月20日に、楽天モバイルの2回線目とRakuten Handを購入。その時にKyashというプリペイド式のクレジットカードでも購入できるか試してみました。ほとんどの定期購入などには設定できないのですが、楽天市場などでは利用できます。端末の購入の支払いなので出来るかと思ったのですが、支払いはできずに楽天カードで購入し直しました。

そのあとに、支払い方法も操作しました。プリペイドでも支払いに設定できるか試してみたところ登録できてしまいました。通常なら支払いを行えないカードを設定することはできないはず。どのように表示されたか記録していないのですが、LINEカードでも試したところプリペイドカードは設定できないと表示されます。その時の記憶が定かではないのですが、何度か切替操作をして、My楽天モバイルで表示される支払い方法は楽天カードにしているはずです。

翌月になり、My楽天モバイルで表示される支払い方法は楽天カードになっているのに、決済のできないKyashの方で決済作業が行われてしまいました。決済できないため「【重要】請求書発送のお知らせ」というメールが届きます。請求のハガキが届きコンビニで支払わなければいけない状況になりました。請求金額プラスして手数料が60円+税となるようです。

チャット相談は期待しない方が良い

おかしな状況になっているので、My楽天モバイルのチャット相談を試してみました。混雑しているようで反応は悪いです。状況が複雑なので自分の説明不足もあるのですが、状況を理解できるアドバイザーがいなく、解決できないと引き継ぎでたらいまわし状態にされます。引き継いだとしても履歴をしっかり確認していない人もいるようで、同じことの説明を入力しないといけないこともありました。簡単な相談なら良さそうだけど、複雑な状況の場合はチャット相談では解決するのは難しいかもしれません。

電話相談はたぶん午前中がおすすめ

チャットでは解決できないと思ったので、電話相談を試してみました。電話相談も混雑していたら繋がりづらいため、こういうのは午前中にかけるのがおすすめ。サポート時間は9:00～20:00（年中無休）なので、サポート開始の9:00になった直後なら繋がりやすいです。

電話相談の電話番号は相談内容により違い、My楽天モバイルのサポートで確認できます。初め未払い関連で電話をかけたところ、クレジットカードの設定の問題なので総合窓口の方で対応してくれるとのこと。ご契約全般（ご契約中の方）に表示されている電話番号を案内されました。

総合案内の方で状況を確認してもらうと、契約した翌日に操作で支払いのできないKyashになっていたのを確認できました。My楽天モバイルで表示される支払い方法は楽天カードになっているのにおかしいのではと聞いてみたところ、切替の反映には時間がかかるとのこと。時間がかかるといっても1ヶ月もかかるものなのかと聞くと、カード会社によって決済のタイミングが違うので何かしらの作業が行われている状況だという。もともと決済できないカードなのにそれはおかしいが、様子を見るということで電話終了。

このままではまたKyashで決済されてしまう可能性があるかもしれない。パソコンでMy楽天モバイルにログインし、クレジットカードを削除しようと試みたところ下記の文言が表示され削除できない。モバイルアプリの場合だともっと簡易的な表示です。

この支払い方法は毎月の支払いに設定されているため、削除することはできません

支払い方法を削除する場合、他の支払い方法を毎月の支払いに設定する必要があります。

また電話相談にて、クレジットカードの削除ができないのを聞いてみると、やはり反映に時間がかかるという同じような回答。何かしらの決済作業が行われているかもしれないのでクレジットカード会社の問い合わせてみてくれとのことでした。もともと決済が行われるはずがないのに何かがおかしいです。

クレジットカードの削除で試したこと

My楽天モバイルに2枚のクレジットカードが登録してあり、通常は設定していない方は削除できるはずです。しかし、両方とも削除できない明らかにおかしい状況になっています。電話相談しても時間がかかるの一点張りの回答だったので、もう1枚別のクレジットカードを登録して試してみました。

新しくMasterカードを登録して支払い方法に変更すると、My楽天モバイルに反映されました。そこからKyashのクレジットカードを削除するとあっさり完了。やはり、クレジットカード会社の問題ではなく楽天モバイルのシステムの問題だったのでしょう。

新しく登録したMasterカードは使いたくないので、楽天カードに変更して削除しました。この削除も問題なくスムーズに完了。これでやっと楽天カードのみになりました。

ただ、クレジットカード情報を最新の状態にするとKyashがまた表示される。もう一度削除しても更新すると復活するという不思議な状態です。支払いカードがしっかり反映されているのか不安になったので、また電話相談にかけてみました。すると楽天カードにしっかり反映されていることを確認できました。すぐに反映するじゃないか！と突っ込みたくなったけどとりあえず会話は終了。

Masterカードは一度削除しただけで後は表示されていないのに、Kyashだけ復活するのが謎ですが、支払い方法が楽天カードに反映されてひと安心です。

My楽天モバイルで2枚のクレジットカードを変更・削除できないときは、3枚目のカードを新しく登録することで変更・削除が可能になるというシステムの不具合でした。登録可能なクレジットカードがもう1枚ないと修正できないのが難点です。

システムが改善されることを期待

チャットサポートの方で3枚目のクレジットカードを登録することで解決できたと報告をしておきました。もともと決済できなかったクレジットカードが登録されてしまったのが今回のトラブルの原因です。こちら側の非ではないのに、少額ですが手数料を無駄に支払うことになったので、改善してほしいところです。